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“酒店客人”要的是優質的服務體驗

發布時間:2018-02-04

大家都知道,70、80、90后逐漸成為社會消費的主流,越來越多的客戶群體關心自身修養,他們關注流行時尚。所以他們對于酒店或服務的理解與50、60后已經不可同日而語。滿足被尊重需求的個性化服務成為選擇酒店的重要參考因素。
未來幾年,我們工作的酒店想保證客房入住率,首先需要提升住客體驗、我所指的體驗是結合“互聯網+住宿服務”模式運營、當酒店從SaaS系統管理員工、客房智能控制系統服務住客以后,這樣可以提升高效率辦公及良好的住客體驗。據不完統計,未來中國酒店智能化改造市場有一千個億,未來酒店發展將轉型為智慧型酒店,偏重客房便捷化。我在這里開一個腦洞,現在大家都知道,客人需要刷門卡才能進入房間,未來幾年很有可能發展到掃碼開門。未來互聯網技術將對住宿業產生巨大的影響。
傳統客房VS互聯網+住宿服務
傳統:
酒店傳統式服務(偏客房):客房服務員需掌握幾句English,面部保持微笑、顧客問好、定期打掃房間等服務!那么作為服務管理人員,如果在服務視角來看這些服務是遠遠不夠的。
再看,互聯網+住宿服務:
互聯網
住客在沙發上坐著使用手機僅需2個步驟操作就能將服務內容傳達給服務人員。在個性化方面可根據住客時間選擇清掃等服務,從印象層面讓住客覺得“有意思”住客大多都會認為“有特色”。
住宿服務
舉個例子:一位母親帶著自己的小孩入駐北京某五星級酒店,通過這位母親第一次傳喚服務后,客房服務員看到了有一位很可愛的小孩,由于北京的冬天干燥,客房服務員準備了2瓶水放到了加濕器旁邊并留下字條溫馨提示,目的防止客人及小孩因為干燥而上火。
那么看完這個小故事大家心里都明白,這樣的服務人員真的不多,首先從服務意識這塊就已經有一半的員工不符合這類標準,唯一解決這件事方法就是需要投入大量的服務意識培訓+考核機制。成本上很大。
解決方法:
隨著互聯網教育,我想大家都知道幾個名詞,例如“大數據”、“SaaS”“人工智能”等等這些。那么我在上一段話剛聊完“互聯網+服務”、酒店想減少成本投入同時并保證客房服務員優質服務+客房科技便捷化、就需要找一家專注酒店客房服務的科技公司,
拿個小功能來說,可以針對SaaS系統記錄歷史行為數據,提供個性化派單,根據以往用工周期預留歷史為您工作過的幫客員工隨時提供服務。
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好手幫有著多年酒店服務經驗,通過實體經驗實現了互聯網+服務,有人說我們是酒店里的滴滴打車,我們委婉的回絕了這個比喻,我們正努力成為滴滴打車+海底撈服務的結合體。